湖北日报讯（记者郑岚、通讯员陈曦、马丽娜）单位没缴纳社保，该向哪里反映？办理退休过程遇到梗阻，该向谁求助？自身社保权益受到侵害，有哪些途径来维护？今后，办理社保遇到类似难题，将有高效维权新渠道。10月14日，“社保服务进万家”湖北省级主场活动在宜昌市民之家举行便民服务推介会，湖北社保诉求“直通车”正式“发车”。
湖北社保诉求“直通车”推介现场。 记者郑岚摄
“开通直通车，核心目标就是构建一条高效的线上维权路径，打通群众诉求直达经办一线的新通道，实现诉求即接即办、问题高效处置、权益切实维护。”湖北省社会保险服务中心综合处处长赵武琳现场推介时介绍，以往，出于风险防控需要，社保经办业务流程严格，但也导致群众反映的问题，流转环节多、处置流程长，一定程度上拉长了解决问题的周期。此次上线的社保诉求直通车在业务流程上做了全面优化，群众线上提交诉求以后，系统将根据填报参保地信息自动推送到参保属地的人社部门，属地人社部门可以第一时间接收到群众诉求，快速开展核实、办理和反馈，真正实现个人用户端提交诉求、经办管理端直接接单办理，从而实现参保人员“诉求直达、高效办理”。
据介绍，来直通车反映社保方面的问题和诉求，操作十分简便，全程只需要三步。第一步扫码进入湖北社保诉求直通车专属页面；第二步如实、完整填写个人信息，清晰准确描述社保问题与具体诉求；第三步核对所有信息无误后，点击提交即完成申报。
扫码即可进入湖北社保诉求直通车专属页面
为实现资源最优配置、服务精准分流，社保诉求“直通车”主要聚焦社保权益维护类事项。对于常规社保政策咨询、业务流程查询，办理时可继续拨打12333人社服务热线咨询，实现诉求分类分流、各有侧重，最大限度提升社保服务整体响应质效。
活动现场同步发布“湖北社保规划师徽章”，10名社保规划师代表统一佩戴徽章并公开作出服务承诺。
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